中国大陆用户可继续通过杜成实业微信服务号查询；海外现场可通过多语言网站表单提交品牌、型号、故障码和现场资料。
根据现场条件选择入口
原服务更新介绍的是杜成实业微信服务号内的故障码查询，主要面向中国大陆用户。海外客户无法使用微信时，不需要从服务号进入，也可以直接通过网站提交问题。
中国大陆：微信服务号查询
关注杜成实业微信服务号后，可从服务菜单进入故障码查询。实际覆盖范围会随品牌、产品系列和数据库版本变化，查询结果仍需结合设备手册和现场工况核对。
海外现场：多语言网站报障
请使用网站服务申请表，提交设备品牌、完整型号、屏幕显示的故障码、清晰的柜体或铭牌照片、报警前发生的情况，以及方便联系的方式和所在时区。工程团队会再通过双方确认的渠道继续沟通。
安全边界
故障码只是诊断线索，不代表可以直接送电、旁路或拆机。任何现场操作前，请遵守设备制造商资料及现场上锁挂牌等安全程序。